Kontakt & Hilfe

Du hast Fragen zu deinen Custom Sneakern, deiner Bestellung oder möchtest uns einfach schreiben? Wir helfen dir gerne weiter 😊

HĂ€ufige Fragen & Antworten

Fragen zu Bestellungen 

Wir versenden alle Bestellungen schnellstmöglich, sodass sie in den meisten FÀllen in 2-3 Tagen bei dir sind. Du erhÀltst beim Versand immer eine VersandbestÀtigung per Mail.

Wir versenden alle unsere Bestellungen mit DHL. Die meisten Bestellungen werden per Warenpost versandt. Du erhÀltst einen Sendeverfolgungslink per Mail, sobald das Paket von uns verpackt wurde.

Bei großen Bestellungen, die wir als Paket verschicken mĂŒssen, gibt es leider keinen automatischen Sendeverfolgungslink per Mail. Solltes du eine große Bestellung getĂ€tigt haben, dann kannst du uns anschreiben und wir senden dir den Sendeverfolgungslink manuell zu.

SelbstverstĂ€ndlich kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen stornieren oder widerrufen. Schreibe uns einfach dafĂŒr eine Mail an info@sneaker-factory.de

Solltest du aus irgendeinem Grund unzufrieden mit deiner Bestellung sein, kannst du diese natĂŒrlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurĂŒckschicken.

Bitte beachte, dass wir bereits geöffnete Farben nicht zurĂŒcknehmen können. Ausgenommen hiervon sind beschĂ€digte Farben oder Farben, die eine mangelnde QualitĂ€t aufweisen.

So funktioniert die Retoure reibungslos:

  1. Verpacke deine Bestellung sicher, am besten in der Originalverpackung
  2. Drucke dieses Retourenformular aus und lege es ausgefĂŒllt deiner Bestellung bei: Retourenformular herunterladen
  3. Frankiere dein Paket ausreichend und sende es an folgende Adresse:
    Sneaker Factory
    Dechant-Lapp Str. 22
    53783 Eitorf
    Deutschland

Hinweis: Wir wollen die Umwelt schonen und ĂŒberflĂŒssige Sendungen vermeiden. Daher bieten wir keinen kostenlosen RĂŒckversand / Retourenlabel an. Bitte nutze den fĂŒr dich gĂŒnstigsten Versanddienstleister (DHL, DPD, Hermes, …).

Fragen zu Produkten

Alles was du zum Schuhe Bemalen wissen musst, findest du bei uns auf der Website. Schau einmal hier in unsere Anleitung fĂŒr AnfĂ€nger oder in unseren Blog mit Tipps & Tricks.

Wir bei Sneaker Factory stellen keine Custom Sneaker auf Anfrage her. Allerdings können wir diese ausgewÀhlten deutschen Sneaker Artists empfehlen.

Ja! Wir fĂŒhren mithilfe unserer Partner und Sneaker Artists regelmĂ€ĂŸig deutschlandweit Events & Workshops durch. Erfahre mehr ĂŒber unsere B2B Firmenevents. 

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Hier kannst du uns schreiben. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.

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